V 90. letech vznikl v Německu termín „Servicewüste“ (service = zákaznický servis, Wüste = poušť), který popisuje tehdejší neutěšenou situaci zákaznického servisu. Jak již negativní nádech tohoto termínu napovídá, byl německý zákaznický servis považován za nekvalitní a nedostačující, zejména v porovnání s americkým trhem a jeho zákaznickým servisem. A jaká……
Přečtěte si celý článek Německo a jeho „Servicewüste“: Po čem prahne německý zákazník?
Autor: eVision